没买东西被导游埋怨……境外游买东西 千万不要头脑发热
中国旅游新闻网
2018-03-29
13:41:24

  ■天府早报记者 万梦瑶

  近日,“多国惊现大量假货,变态高价只卖中国人”的新闻引起公众对境外旅游购物安全的关注,令人嘘唏不已的是,许多黑心商家的合作对象中有很多中国旅游团,导游回扣相当高。

  那么,成都的市民是否有相似的经历,旅游局是否有相关措施防止此类事件再次发生,面对境外跟团购物时,游客应该如何防范买到虚高价格物品和伪劣假货,如果买到了假货又该如何处理?天府早报记者进行了调查。

  日本游经历:

  没买东西,被导游数落不懂事

  考虑到自由行自己找酒店、饭店、路线、景点费时费力,许多人在出境游时会选择价格实惠的旅行团,但是成都姑娘王筱(化名)告诉天府早报记者,经历过上一次日本行后,不会再考虑报团了,情愿多花些钱选择自由行。

  原来,2016年5月,王筱与老公办完婚礼后,报了4100元一个人的日本游旅行团,包含7天5夜的行程。“这个报团价格是真的不贵,但是实际的体验感实在一般般。”王筱吐槽,当时每天都会花一到两个小时带大家去购物,“印象最深刻的是去大阪的一次,大巴车把我们带到一家有各种化妆品的店铺,像大型超市那么大,奇怪的是进去后,里面的售货员说的全都是说中文,而且中文都说得很溜,没有一点日本口音,应该都是中国人。”

  王筱回忆,第三天在东京的时候,又是一天的购物时间,大巴车在闹市停下后,导游就带他们穿过一条深巷子,来到一座很气派的购物商场。让王筱感觉很意外的是,里面的人寥寥无几,“似乎是专门接待中国旅游团的商场。”王筱夫妇和另外的两对小夫妻都没有在商场买东西,“第二次的时候,导游就表现得很不开心,说我们三对夫妻很不懂事。”王筱说倒不是舍不得钱,就是感觉很奇怪,怕买到假货,所以防备心比较重。

  王筱告诉天府早报记者,本来出去玩就是吃吃喝喝玩玩逛逛,买东西倒是其次,但是报了这个团之后,似乎每到一个地方,导游和地陪都是为了购物做铺垫。“在去下一趟的路上,地陪在大巴上就会很自然地讲解和吹捧日本的产品,结果一下车,我们就会刚好看到那些东西,记得比较清楚的就是日本的黄金按摩棒、富士山矿泉水这些。”

  “其实大家都心知肚明,带我们去逛的店大多是和旅行社合作的,本身就是行业潜规则,看个人的接受程度,巧的是有一次我和我老公不想逛了,就提前回到大巴车上休息,当时只有我们两个人,导游突然上来,站在那里拿出一叠钱在数,不过没有看到我们,数完后就下去了。”王筱说,那次之后更不敢乱买东西了。

  泰国行经历:

  价格虚高,橡胶枕价格翻了倍

  已经去过两次泰国的钟黎(化名),对这个国家依旧很有好感,正在计划第三次的泰国行,之前是去了曼谷和普吉岛,考虑到语言障碍,她前两次旅行都是跟着旅行团去的。不过第三次她打算带上刚工作的女儿来一趟自由行。

  “相对来说呢,曼谷线路的团要稍微好一点,今年去的普吉线,品质就没那么高。”钟黎告诉天府早报记者,旅行团行程这块其实安排得都挺好的,酒店的品质也还不错,到景点导游会积极讲解,让大家对景点有更多不一样的认识。谈到境外购物,她告诉记者,每天都有玩的,也会安排两个小时买东西的时间。“两次去都有几千元的自费项目,包括看人妖表演、吃燕窝、做SPA这些,价格都不便宜。”

  通过这两次泰国行,钟黎发现了大家消费变得更理性了,“第一次在曼谷,整团的人基本上都有买东西,主要带我们去看泰国的鳄鱼皮、珠宝、橡胶枕、燕窝这些,记得当时看的珠宝都是23万泰铢起价,团里就有人买了,我当时买了橡胶枕,七八百元一个,但是后来我表妹自由行去那里也买了,也就三四百元的样子。”钟黎还提到,她还买了一瓶泰国本土的蛇药,1000元一瓶,“当时导购介绍说,治疗痛风、月经不调和乳腺增生,但拿回家吃了一点效果都没有,只好吃了一半就放那了。”第二次在普吉岛,钟黎说旅行团的人大多只看看,比较理性,像燕窝和珠宝这种比较贵的东西,任由导购怎么说,都比较谨慎,买的人很少。

  措施

  严查旅行社线路产品价格

  杜绝不合理低价

  去年,国家旅游局组织了三项行动整治旅游市场,其中最核心的整治就是不合理低价。四川省旅发委相关负责人介绍,不合理低价是指组团的时候用低价格来吸引游客,但通过旅游中购物、自费项目来获取不当的利益。目前,针对四川省内的旅游路线,2017年通过省市县三级执法,查处了一百多起不合理低价的案例。

  那针对旅行社的出境游又是如何管控呢?该负责人告诉记者,2018年四川的旅游执法工作重点,也包括加大对出境旅行社线路的监管,例如泰国、越南、韩国、日本等热门路线,对合同、线路产品内容、行程、价格等内容进行详细检查。旅行社在境外安排购物对接的商家,也要查看供应商的资质和合同内容。

  支招

  出境游买到假货可投诉

  如果消费者在国外因旅行社引导境外购物从而买到假货,应该如何维权呢?

  四川省旅发委相关负责人表示,目前成都市的旅游投诉热线是并到市长热线12345里,消费者可以向旅行社所在地旅游主管部门投诉,省旅发委作为第三方也会督促旅行社做好退赔工作,协助消费者退换产品,境外游的退货渠道也是保持畅通。另外,接受投诉时,也会进行“一案双查”,旅行社除了做好退赔工作,监管部门也会针对投诉案件里的违法违规行为进行取证,如果违反了相关规定,会对该旅行社进行查处。另外,该负责人提醒游客,在境外购物时应提高自己鉴别力,尽量提前对意向购买的产品有一定的认识。

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